01 · التسليم
يمكن استعادة التقارير
بعد تأكيد الدفع ينشئ Home Pulse صلاحية للتقرير في حسابك ويحفظ نسخة منه. يمكنك العودة إلى قسم التقارير وتنزيله مجدداً. إغلاق المتصفح أو انقطاع التنزيل الأول لا يلغي وصولك.
02 · عدم اكتمال الدفع
الدفع الملغى أو الفاشل
إذا أُلغي الدفع أو فشل، فلا تصدر صلاحية تقرير مدفوع. الطلب المعلق لا يُعد شراءً مكتملاً.
03 · طلب الدعم
لا استرداد تلقائياً أو ذاتياً
لا يمكن للعملاء بدء استرداد من مساحة Home Pulse. يجب إرسال كل طلب إلى support@homepulse.ae أو إلى Home Pulse عبر WhatsApp Business على الرقم +971 52 235 3527. أرفق بريد الحساب ومعرّف طلب Home Pulse ووصفاً واضحاً للمشكلة. لا يضمن تقديم الطلب الموافقة؛ يراجع Home Pulse الطلب والدفع وتسليم التقرير والأدلة الداعمة قبل القرار.
04 · عطل تقني
نستعيد الوصول أولاً
إذا نجح الدفع وتعذر على Home Pulse إتاحة التقرير خلال مدة معقولة، فتواصل مع الدعم. سنعيد الوصول أو نعيد إنشاء التقرير حيثما أمكن. وإذا تعذر التسليم فقد يطلب Home Pulse من Dodo Payments، التاجر المسجل، رد المبلغ بعد مراجعة الدعم.
05 · خصم مكرر أو غير صحيح
تحقيق سريع
أبلغ عن الخصم المكرر أو غير الصحيح في أقرب وقت عبر قنوات الدعم أعلاه. تُعاد الخصومات المكررة المؤكدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تنطبق مدد معالجة المزود والبنك.
06 · التقارير الرقمية
الطلبات بعد الوصول
لأن التقرير منتج رقمي يُعد وفق معلومات العقار المقدمة، فإن تنزيله أو الوصول إليه ثم تغيير الرأي لا يؤهل الطلب تلقائياً للاسترداد. سنراجع المشكلات الحقيقية بإنصاف، خصوصاً إذا كان التقرير ناقصاً بصورة جوهرية أو تالفاً أو غير متوافق مع الوصف المشترى. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة دائماً.