01 · ДОСТАВКА
Отчёты можно восстановить
После подтверждения оплаты Home Pulse закрепляет отчёт за аккаунтом и сохраняет его снимок. Вы можете вернуться в раздел «Отчёты» и скачать его снова. Закрытие браузера или прерванное скачивание не лишает вас доступа.
02 · ОПЛАТА НЕ ЗАВЕРШЕНА
Отменённые и неуспешные оплаты
Если оплата отменена или не прошла, доступ к платному отчёту не выдаётся. Ожидающий заказ не считается завершённой покупкой.
03 · ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ
Нет автоматических возвратов
Пользователи не могут самостоятельно инициировать возврат в личном кабинете Home Pulse. Каждый запрос необходимо направить на support@homepulse.ae или в Home Pulse через WhatsApp Business по номеру +971 52 235 3527. Укажите email аккаунта, идентификатор заказа Home Pulse и описание проблемы. Обращение не гарантирует возврат: перед решением Home Pulse проверяет заказ, оплату, доставку отчёта и подтверждающие сведения.
04 · ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА
Сначала восстанавливаем доступ
Если оплата прошла, но Home Pulse не может предоставить отчёт в разумный срок, обратитесь в поддержку. По возможности мы восстановим доступ или сформируем отчёт заново. Если доставка невозможна, после проверки Home Pulse может запросить возврат у Dodo Payments — зарегистрированного продавца.
05 · ДВОЙНОЕ ИЛИ НЕВЕРНОЕ СПИСАНИЕ
Быстрая проверка
Как можно скорее сообщите о двойном или неверном списании через указанные каналы поддержки. Подтверждённое повторное списание возвращается на исходный способ оплаты. После оформления возврата применяются сроки обработки провайдера и банка.
06 · ЦИФРОВЫЕ ОТЧЁТЫ
Запросы после получения доступа
Поскольку отчёт — цифровой продукт, подготовленный по введённым данным объекта, скачивание или открытие отчёта с последующей сменой решения не даёт автоматического права на возврат. Реальные проблемы рассматриваются справедливо, особенно если отчёт существенно неполон, повреждён или не соответствует описанию покупки. Обязательные права потребителей сохраняются.