01 · 交付
报告可恢复访问
付款成功确认后，Home Pulse 为您的账户创建报告访问权限并保存报告快照。您可返回报告区再次下载。关闭浏览器或首次下载中断不会取消访问权限。
02 · 未成功付款
取消或失败的结账
结账取消或付款失败时，不会授予付费报告访问权限。待处理订单不等于已完成购买。
03 · 请求支持
不提供自动或自助退款
客户可通过以下方式申请审核： 客服支持 或发送邮件至 support@homepulse.ae。请提供账户邮箱、Home Pulse 订单标识及清晰的问题说明。提交请求不保证获批；Home Pulse 会先审查订单、付款、报告交付及相关证据，再作决定。
04 · 技术故障
优先恢复访问
如果付款成功，但 Home Pulse 无法在合理时间内提供所购报告，请联系客服。我们会尽可能恢复访问或重新生成报告。如果无法完成交付，Home Pulse 可在客服审核后请求登记商户 Dodo Payments 退款。
05 · 重复或错误扣款
及时调查
请尽快通过上述支持渠道报告重复或错误扣款。经确认的重复扣款将退回原支付方式。退款发出后，到账可能仍需支付服务商和银行处理时间。
06 · 数字报告
访问报告后的请求
报告是根据所提交房产信息准备的数字产品，因此下载或访问后改变主意并不会自动获得退款资格。我们仍会公平审查实际问题，尤其是交付报告存在实质性缺失、损坏或与购买说明不一致的情况。法定消费者权利始终不受影响。